Customer Experience in de Zorgarchitectuur

Dinsdag 9 juni 2015 van 10:30 tot 18:30
Meetingcenter ‘het Notenhof’, AZ Groeninge, Kortrijk

Hoe een gebouw of omgeving geleefd en beleefd wordt door zijn gebruikers wordt niet enkel bepaald door architectuur, maar ook door tal van andere factoren die een directe psychologische impuls uitoefenen.

Om uw eindbestemming te bereiken, zoekt u bewust en onbewust een houvast in het ruimtelijke ontwerp van uw omgeving. De aan- of afwezigheid van kleuren, licht, lucht en geluid heeft een direct verband met onze well-being & well-feeling.

Klantvriendelijke architectuur, heldere campus lay-out, parkeergelegenheid, inschrijfkiosken, vraaggestuurde signalisatie en klantgeoriënteerde wayfinding worden vaak over het hoofd gezien. Erger nog: door onkunde of besparingsdrift gedegradeerd van ‘need to have’ naar ‘nice to have’.

Een effectieve en efficiënte implementatie van deze essentiële elementen zorgt voor een aangename customer experience en een bewezen kostenreductie.

Op efficiënte wijze een duidelijke structuur brengen in iedere omgeving, vanuit het standpunt van de gebruiker. Daar gaat dit unieke seminarie over.

Laat u inspireren door een keur aan interessante sprekers!

Programma

10u30 Ontvangst en rondleiding in AZ Groeninge + Informeel netwerken tijdens broodjeslunch
13u00 Verwelkoming door Anneleen Vandenberk, Kenniscentrum 60plus
13u10 Jo Dendauw, Directeur Masterplan en Infrastructuur AZ Groeninge
-Van opdracht tot realisatie van een klantvriendelijk ziekenhuis
13u35 Hilde Vermolen, Partner osar Architects NV
– Het project AZ Groeninge
14u00 Michel Verheem, Directeur ID/Lab – Melbourne Australië
– Van signalisatie naar ‘wayfinding’
14u25 Koffiepauze
15u00 Stephanie van Rossum, Customer Experience Engineer – ViGo
– Klantbeleving en zorg: kan dat samengaan?
15u25 Bart Vermandere, Toegankelijkheidsadviseur – Westkans vzw
– Universal Design, uitgangspunt integraal toegankelijk ontwerp
15u50 Margo Annemans, KULeuven
– Liggend beleven
16u15 Joren van Dijk, Omgevingspsycholoog – Eyckveld
– Leesbaarheid van een omgeving
16u40 Rondvraag door Anneleen Vandenberk en afsluiting door Jo Dendauw
17u00 Netwerkborrel

Doelgroep: bouwheren, architecten, advies- en studiebureaus, faciliteitsbeheerders, ziekenhuizen, zorggroepen, steden en gemeenten, OCMW’s, projectontwikkelaars, e.a.

Kortrijk - AZ Groeninge